Der Erfolg von Garantiezusagen im Dentalbereich ist leicht erklärt: Die bedingt durch diverse Reformen und Reförmchen in den vergangenen Jahren stark gestiegenen Kosten für den Patienten steigern die Nachfrage nach Investitionssicherheit. Für den Patienten ist das schriftliche Qualitätsversprechen des Dentallabors nahezu das einzige greifbare Unterscheidungsmerkmal zwischen „ausreichend-zweckmäßig (billig)“ und „medizinisch sinnvoll (gut)“.
Für die zahntechnischen Betriebe und deren Zulieferer sind Garantieangebote neben der Produktqualität und -innovation ein effizientes Mittel, sich in einem Verdrängungsmarkt weiterhin erfolgreich zu behaupten.

Vielfältige Angebote

Die heute für das Dentallabor verfügbaren Garantieangebote der Dentalindustrie reichen von reinen Materialgarantien, die lediglich die Qualität des gelieferten Werkstoffes garantieren, bis hin zu professionellen Garantiesystemen, die auch Mängel aufgrund von Fehlern in der Materialverarbeitung umfassen und so eine individuelle Positionierung des Dentallabors als Qualitätsbetrieb ermöglichen.

Materialgarantien

Zu den Materialgarantien, die Verarbeitungsfehler des Labors und zahnärztliche Fehler ausschließen, gehören die Angebote der Degudent, Ivoclar (je 6 Jahre) und Etkon (5 Jahre). Wieland und Goldquadrat beschränken ihre Leistung auf die Verbundqualität von Edelmetall und Keramik, glänzen dafür mit einer Garantiedauer von 10 Jahren. Bego garantiert 5 Jahre ohne Karenzzeit, schließt im Gegenzug aber zahnärztliche Fehler aus. Die Garantiezusage an den Patienten erfolgt über Garantiepässe der Materialhersteller, auf die vom Labor zu erwerbende Garantiewertmarken geklebt werden. Die Garantien von Goldquadrat und Wieland werden nur im Innenverhältnis zwischen Hersteller und Labor kommuniziert.

Herstellergarantien mit System

Erheblichen Zuwachs haben die Herstellergarantiesysteme erfahren. Neben Cecom, Elephant, Bedra und Heimerle + Meule bieten seit diesem Jahr auch Heraeus (Garant/GoldGarant) und Argen (Vision) ihren Kunden sehr umfangreiche Garantieleistungen in Verbindung mit deren Materialien. Alle bieten frei wählbare Garantiedauern bis zu 5 Jahre und leisten laut ihren Garantiebedingungen sowohl bei Materialfehlern als auch Verarbeitungsfehlern des Labors. Die Garantieleistungen sind in der Regel im Materialpreis enthalten. Mittels der von den Herstellern zur Verfügung gestellten Software kann das Labor individuelle Garantiezusagen an den Patienten erstellen. Inzwischen bieten einige Laborsoftwarehersteller die Möglichkeit, Rechnungsdaten direkt an die Garantiesoftwares zu übergeben, was den zusätzlichen Verwaltungsaufwand auf ein Minimum reduziert.

Garantieversicherungen

Im Bereich der Garantieversicherungen stehen nach wie vor die Policen der Mannheimer Versicherung AG und der Firma JULIANS Versicherungsmakler zur Verfügung. Hier gibt der Versicherer dem Labor umfangreiche „Rückendeckung“ bis zu 5 Jahren, allerdings gegen entsprechende Versicherungsbeiträge.

Fazit

Wer als Laborinhaber lediglich die Sicherheit haben möchte, bei Materialfehlern des Zulieferers ohne großen Aufwand eine Ersatzleistung zu erhalten, ist mit den Materialgarantien gut bedient. Wer Garantien als Marketinginstrument für sein Labor einsetzen und dem Patienten finanzielle Sicherheit im Falle eines Mangels geben möchte, sollte auf die Herstellergarantiesysteme oder Versicherungsangebote zurückgreifen.

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Marcus Angerstein
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